مطلوب موظفين خدمة عملاء (كول سنتر)  - Giza - Egypt

مطلوب موظفين خدمة عملاء (كول سنتر) 

شركة نقل جماعي ورحلات تطلب موظفين خدمة عملاء (كول سنتر) للتعيين للقيام بالآتي: مسئوليات العمل: 1. . الرد على المكالمات الواردة عن طريق الرقم المختصر 16128 خلال الوقت المحدد من الادارة. 2. . الرد على شكاوى /استفسارات / طلبات / العملاء عن طريق السوشيال مديا (Facebook/twitter / Instagram / google adware / website / mobile app/) وذلك خلال الوقت المحدد من ادارة خدمة العملاء. 3. اتباع تعليمات ادارت خدمة العملاء من اسلوب الرد على العميل /وضع العميل قيد الانتظار / سلوكيات التحدث call center etiquettes / / بداء المكالمة و الانتهاء من المكالمة 4. اتباع ارشادات الحجز وتوضيح جميع المعلومات الخاص بحجز العميل قبل انهاء المكالمة والتأكد من رضا العميل فى كل مكالمة. 5. ادارة الوقت بفاعلية والالتزام التام بجدول العمل والورديات الخاصة لكل موظف. 6. . حل مشاكل العملاء عن طريق الاليات المتاحة. 7. . ارسال الشكاوى خلال النموذج المقرر من مدير ادارة خدمة العملاء مبينا المشكلة – التحقيق – الحلول المقترحة وايضا متابعة المشكلة الى ان يتم حلها. 8. . اتباع تعليمات مدير ادارة خدمة العملاء من تصعيد المشاكل – الى مسؤول الوردية ثم مشرف الكول سنتر – ثم يتم تصعيد المشكلة الى مدير خدمة العملاء 9. . متابعة ال GPS الخاص بأتوبيسات الشركة والتدخل الفوري إذا تم خالفة اى من القواعد العامة للشركة خلال التلفون ولم يتم يستطيع التواصل مع السائق يتم التواصل مع العمليات للتدخل الفوري – ثم يقوم الموظف بارسال تقرير بكل مشكلة على حدة خلال المتابعة. 10. ارسال تقارير التوقف – السرعة – خطوط السير – التأخير من المحاطات وعدم تطابق الجدول. 11. يقوم بعمل اى تفويض تقوم بيه الادارة من مهام اخرى. 12. التأكد من اجاد الحاسب الالى (excel –outlook – office – power point) بصورة جيدة. 13. اتباع الارشادات لبداية الوردية والانتهاء من الوردية. 14. مراجعة جدول التشغيل بصورة يومية المرسل اليه للمتابعة مع السائقين . 15. متابعة البريد الوارد الخاص بالموظف. خبرة في نفس المجال الوظيفي: يفضل من سنتان الي ثلاث سنوات في نفس المجال.