العناية بالعملاء وخدمة الهاتف :  - Mansoura - Egypt

العناية بالعملاء وخدمة الهاتف : 

العناية بالعملاء وخدمة الهاتف : محاور البرنامج أهداف البرنامج ( مع ورشة العمل ) هذه الدورة ( مع ورشة العمل ) عن خدمة/العناية بالعملاء تقدم الفرصة للمشاركين للتعرف على القواعد الأساسية لتقديم خدمة العملاء والعناية بهم . تهدف الدورة ( وورش العمل ) لتمكين المشاركين من العرف على فنون خدمة العملاء وكيفية الاتصال بهم والتعامل معهم وكيفية إدارة المكالمات الهاتفية من العملاء. عند نهاية الدورة يكون المشارك متمكنا من : o وصف خدمة العملاء وجها لوجه ومن خلال الهاتف o التعرف على فوائد خدمة العملاء o التعرف على طرق تقديمها o كيف تقيس قناعة العملاء وتتخذ المواقف التصحيحية اللازمة o تفهم اساليب وممارسات العملاء وكيفية التعامل معها o فن التعامل مع العملاء الغاضبين والمحبطين وكيفية التعامل معهم o كيفية تخفيض الضغوط والتحفيز o كيفية عمل خطة شخصية لتطويرمهارات خدمة العملاء المشاركون جميع العاملين فى هذا المجال / مندوبى المبيعات / موظفى العلاقات العامة / موظفى التسويق / ممثلى المبيعات الخارجية ومبيعات المواقع وموظفى خدمات الاستعلامات وخدمة الهاتف. محتويات الدورة o مقارنة منتجات وخدمات الشركة لحاجة العملاء o كيفية عرض وتقديم النتجات/الخدمات بطريقة محترفة o العوامل المؤثرة على تقبل العملاء للخدمة o دور الصوت المؤثر فى التواصل o العوامل المؤثرة فى الاستماع o كيفية وضع وإدارة توقعات العملاء o شرح قيمة الشكاوى o التعرف على العملاء الذين تصعب معاملتهم وكيفية التعامل معهم o التعامل مع العملاء الغاضبين o كيفية قول (لا) للعميل بطريقة محترفة o فنون تخفيف ضغوط العمل تاريخ البدء : 27/8/2012 مده البرنامج : 5 ايام للحجز الالكترونى : http://futuretc.com/new/program_register.php?id=84 11 • الشهادات:- - 1 / شهادة هارفارد الدولية ببريطانيا بمسمى دبلومة : للحجز ولمزيد من المعلومات يرجى الاتصال بالعناوين التالية القاهرة المهندسين: 37 ش غزة – متفرع من ش الرياض – متفرع من ش السودان ت 0020233035736 موبيل : 00201113015715 المنصورة :فرع ( كلية التربية شارع جيهان - أمام بوابة جامعة المنصورة ( الجلاء - تربية ), برج العشرى - الدور الاول علوى ت/ 00201145178289 موبيل 0020502264691 الموقع الالكترونى : www.